سرپرست خدمات و تجربه مشتری

توضیحات آگهی

شرایط احراز سن 22 تا 32 سال حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان حداقل 1 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم داشتن کارت پایان خدمت یا معافیت دائم برای آقایان الزامی است افراد دارای اشتغال تحصیلی دانشجو در این موقعیت پذیرش نمی شوند توانایی رهبری و مدیریت افراد روابط عمومی و مهارت ارتباطی بسیار قوی توانایی مدیریت همزمان چندین موضوع قدرت تصمیم گیری بالا توانایی حل مسئله مسئولیت پذیر منظم و دقیق توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش آشنایی با CRM و نرم افزارهای پشتیبانی تسلط بر Microsoft Office به ویژه Excel مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در استارتاپ ها آشنایی با صنعت بازی و پلی استیشن تجربه مدیریت تیم های آنلاین آشنایی با KPIهای خدمات مشتری تجربه طراحی یا بهبود فرایندها آشنایی با اصول Customer Experience CX تجربه کار با ابزارهای Help Desk و Ticketing وظایف و مسئولیت ها مدیریت و هدایت تیم خدمات مشتریان برنامه ریزی شیفت ها و تقسیم وظایف نظارت بر کیفیت پاسخگویی کارشناسان بررسی و رسیدگی به شکایات و پرونده های حساس کنترل زمان پاسخگویی و رعایت SLA آموزش ارزیابی و توسعه کارشناسان تهیه گزارش های عملکرد روزانه هفتگی و ماهانه تحلیل دلایل نارضایتی کاربران و ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری همکاری با تیم های عملیات فنی مارکتینگ و مدیریت مستندسازی فرایندها و استانداردهای خدمات مشتری پایش شاخص های عملکرد مانند رضایت مشتری CSAT نرخ حل مشکل در اولین پاسخ FCR میانگین زمان پاسخگویی میانگین زمان حل درخواست نرخ شکایت ارائه پیشنهاد برای بهبود سرویس و افزایش رضایت کاربران مدیریت شرایط بحرانی و تصمیم گیری در مواقع حساس سایر مزایا حقوق ثابت افزایشی فرصت رشد شغلی آموزش مستمر همکاری با تیمی جوان و حرفه ای محیط کاری پویا مشارکت در توسعه یکی از بزرگ ترین سرویس های اشتراکی گیم در ایران خوزستان اهواز زیتون کارمندی تمام وقت نخل مارکت کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین