کارشناس crm و ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

شرح وظایف پاسخ گویی حرفه ای و مودبانه به تماس های ورودی مشتریان شامل شکایات درخواست های خدماتی سوالات فنی و پیگیری درخواست ها ثبت دقیق اطلاعات تماس درخواست ها اقدامات انجام شده و سوابق مشتری در سیستم CRM بررسی و تشخیص موضوع تماس و ارجاع درخواست به واحد مربوطه بر اساس نوع اولویت و فوریت پیگیری درخواست ها و تیکت های ثبت شده تا حصول نتیجه و اطمینان از بسته شدن فرآیند اطلاع رسانی دقیق و به موقع به مشتری در مراحل مختلف پیگیری ثبت درخواست سرویس و هماهنگی با واحد فنی جهت اعزام تکنسین پیگیری وضعیت ماموریت تکنسین و اطلاع رسانی زمان بندی سرویس به مشتری آشنایی مستمر با محصولات ویژگی ها و مشکلات رایج محصولات به منظور ارائه پاسخ دقیق تر به مشتریان مدیریت تماس های پرتنش و مشتریان ناراضی با حفظ آرامش همدلی و لحن حرفه ای شناسایی و ثبت مشکلات پرتکرار بازخوردها و پیشنهادات مشتریان و انتقال آن ها به مدیریت تهیه گزارش های مرتبط با تماس ها درخواست ها و بازخوردهای مشتریان جهت بهبود فرآیندهای خدمات مشتری شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در CRM مرکز تماس خدمات مشتری یا پشتیبانی مهارت بالا در ارتباط تلفنی و توانایی حفظ لحن حرفه ای و سازمانی توانایی مدیریت مشتریان ناراضی و شرایط پرتنش مهارت حل مسئله و پیگیری موثر امور تا رسیدن به نتیجه دقت و توجه بالا به جزئیات در ثبت اطلاعات توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی درخواست ها روحیه کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف انعطاف پذیری و توانایی سازگاری با شرایط و حجم کاری متغیر تسلط به نرم افزارهای Microsoft Office آشنایی با سیستم های CRM و فرآیندهای ارتباط با مشتری برخورداری از دانش فنی پایه و توانایی یادگیری ویژگی ها و محصولات شرکت تهران تهران نارمک تمام وقت شرکت دلونگی و میگل کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تجارت بازرگانی