کارشناس مرکز تماس (call center)

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما در حال جذب کارشناس مرکز تماس برای پاسخگویی به مشتریان و رسیدگی به درخواست ها و مشکلات کاربران هستیم اگر ارتباط موثر با مشتریان حل مسئله و کار در محیط پویا را دوست دارید و آینده شغلی برای شما مهم است خوشحال می شویم به تیم ما بپیوندید ما در این تیم تنها پاسخگوی تماس نیستیم ما معماران تجربه مشتری و خالقان لحظه های رضایت بخش و سازنده حس خوب برای مشتریان هستیم شرح وظایف پاسخگویی به تماس های ورودی چت ها و تیکت های مشتریان و ارائه راهنمایی لازم ثبت دقیق درخواست ها شکایات و مشکلات کاربران در سیستم و ارجاع به واحدهای مربوطه پاسخگویی به تماس های شکایتی و جلب رضایت مشتریان پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی به مشتری بررسی تراکنش ها و مشکلات مربوط به سفر یا پرداخت کاربران شرایط و مهارت های موردنیاز پرانرژی و خوش برخورد آشنایی با فنون مذاکره و روابط عمومی بالا توانایی کار تیمی و انعطاف پذیری بالا توانایی شنوایی فعال و پاسخگویی مناسب با شرایط خاص مسئولیت پذیری و نظم در انجام کارها مهارت کنترل شرایط در محیط کار پرفشار صبور و باحوصله آشنایی با Excel و Word آشنایی با CRM توانایی همزمان گوش دادن و تایپ کردن مهارت حل مسئله و تصمیم گیری سریع موارد زیر مزیت محسوب می شود سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان آشنایی با ابزارهای چت سازمانی و سیستم های تیکتینگ تجربه کار در شرکت های استارتاپی شیفت کاری عصر و شب 16 00 تا 00 00 17 00 تا 01 00 18 00 تا 02 00 00 00 تا 08 00 تهران تهران ونک تمام وقت آوان سفر کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری