کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)

توضیحات آگهی

شرح وظایف اصلی پاسخگویی به تماس ها و درخواست های مشتریان در زمان شیفت بررسی و پیگیری تیکت ها و درخواست های پشتیبانی بررسی مشکلات مربوط به ارسال و دریافت پیامک و سرویس های مرتبط انجام بررسی های اولیه فنی و شناسایی علت مشکل راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل و سرویس های شرکت ثبت دقیق اقدامات و نتایج پیگیری ها ارجاع موارد تخصصی به کارشناسان سطوح بالاتر در صورت نیاز پیگیری درخواست های ارجاع شده تا حصول نتیجه انجام چک های روزانه و کنترل وضعیت سرویس ها و دسترسی های مورد نیاز در شیفت تحویل دقیق وضعیت کارها و موارد باز به شیفت بعد رعایت فرآیندها SLA و استانداردهای ارتباط با مشتری شرایط و مهارت های مورد نیاز ضروری حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط با فناوری اطلاعات کامپیوتر یا رشته های مشابه توانایی مناسب در برقراری ارتباط با مشتری و پاسخگویی تلفنی روابط عمومی مناسب و توانایی کنترل شرایط پرتنش دقت و مسئولیت پذیری بالا توانایی حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه توانایی کار تیمی و تعامل مناسب با اعضای تیم توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اقدامات آشنایی عمومی با مفاهیم شبکه اینترنت DNS و خطاهای متداول سرویس ها آشنایی با ابزارهای عمومی عیب یابی و بررسی خطا مزیت محسوب می شود سابقه کار در واحد پشتیبانی فنی یا مرکز تماس آشنایی با سرویس های پیامکی SMS Gateway یا API آشنایی با ابزارهایی مانند Postman Swagger و DevTools آشنایی با مفاهیم API HTTP Status Code و DNS تجربه کار با سیستم های تیکتینگ و CRM سابقه فعالیت در محیط های شیفتی و 7 24 ویژگی های فردی مورد انتظار صبور مسئولیت پذیر و پیگیر دارای روحیه همکاری و کار تیمی دارای قدرت تصمیم گیری مناسب در شرایط فشار کاری برخورد حرفه ای و محترمانه با مشتری توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست عدم انتقال تنش به مشتری یا سایر اعضای تیم یادگیرنده و علاقه مند به یادگیری مباحث فنی منظم و متعهد به حضور به موقع در شیفت اولویت جذب در اولویت فردی است که علاوه بر مهارت ارتباط با مشتری درک فنی مناسبی داشته باشد و بتواند قبل از ارجاع مشکل به سطوح بالاتر بررسی و عیب یابی اولیه را انجام دهد اصفهان اصفهان سعادت آباد تمام وقت پیشگام رایان داده پژوه کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار