سرپرست مرکز تماس (شیفت عصر)

توضیحات آگهی

رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس در شیفت شب تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس Call Center برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم تسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی ایجاد و تغییر ساختارهای سازمانی برای بهبود فرآیندهای موجود راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان مدیریت صف های پاسخگویی به تماس طبق شاخص های کلیدی تعیین شده گزارش گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان CRM و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها مدیریت سیستم های تماس گیری و اطمینان از بهره وری بالا رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره وری مرکز تماس نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان تجزیه وتحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی تجزیه وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم ها مشتری و عملیات که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد تلاش برای ایجاد یک تجربه فوق العاده برای مشتری ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان هم رده ها مدیران تیم کیفیت و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات شایستگی های عمومی برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره پیگیری و ارتباط موثر برخورداری از روابط عمومی قوی قدرت ارائه و آموزش بالا تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم روحیه کار تیمی مسئولیت پذیری مدیریت زمان تعهد به سازمان و دقت در کار نتیجه گرا و پیگیر تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس Word و Excel مزایای همکاری با فلای تودی پاداش مبتنی بر عملکرد بیمه تکمیلی برای همکاران اعطای تسهیلات و وام کارکنان اضافه کاری سفر رایگان تهران تهران شریعتی تمام وقت فلای تودی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد گردشگری هتلداری