سرپرست خدمات پس از فروش (امور مشتریان و تعویض محصول)

توضیحات آگهی

شرح شغل این جایگاه نقشی کلیدی در حفظ رضایت مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش ایفا می کند سرپرست امور مشتریان و تعویض محصول با راهبری تیم نظارت بر فرآیندهای رسیدگی به شکایات تحلیل علل ریشه ای مسائل و اجرای اقدامات اصلاحی نقش موثری در بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره وری سازمان خواهد داشت شرح مسئولیت ها نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها و ارائه پیشنهادهای بهبود پایش شاخص های عملکرد KPI و تهیه گزارش های مدیریتی برنامه ریزی هدایت و نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان نظارت بر پاسخگویی به موقع و موثر به مشتریان و افزایش رضایت آنان بررسی و تحلیل علل ریشه ای شکایات و ارائه راهکارهای اصلاحی و پیشگیرانه مدیریت فرآیند تعویض محصول مطابق با دستورالعمل ها و سیاست های شرکت مدیریت آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد شکایات و تعویض محصول تعامل و هماهنگی مستمر با واحدهای خدمات پس از فروش کنترل کیفیت انبار لجستیک و فروش شرایط احراز آشنایی و تجربه کار با نرم افزار سروشان تسلط به Microsoft Office به ویژه Excel توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های مدیریتی مهارت در مدیریت تیم برنامه ریزی و تصمیم گیری مسئولیت پذیری دقت بالا و توانایی پیگیری تا حصول نتیجه آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش گارانتی و تعویض محصول توانایی مذاکره مدیریت تعارض و ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای داخلی حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت مهندسی صنایع مدیریت بازرگانی یا رشته های مرتبط حداقل 3 سال سابقه مرتبط ترجیحاً در حوزه خدمات پس از فروش یا رسیدگی به شکایات مشتریان تهران تهران آرژانتین تمام وقت پاکشوما کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی