مهندس پشتیبانی سامانه (application support engineer)

توضیحات آگهی

این شرکت برای پشتیبانی فنی و عملیاتی سامانه حمل ونقل سازمانی خود با نام کسبی از یک مهندس پشتیبانی سامانه با توانایی تحلیل مسائل نرم افزاری بررسی داده ها و پیگیری رخدادهای عملیاتی دعوت به همکاری می کند این موقعیت شغلی صرفاً پاسخ گویی به کاربران نیست فرد منتخب به عنوان حلقه ارتباطی میان تیم های پشتیبانی مشتریان عملیات محصول توسعه نرم افزار و زیرساخت فعالیت خواهد کرد و مسئولیت شناسایی تحلیل پیگیری و کنترل رخدادهای فنی سامانه را بر عهده دارد شرح شغل وظایف مسئولیت ها دریافت و بررسی مشکلات فنی گزارش شده از سوی تیم های پشتیبانی عملیات و کاربران تحلیل اولیه رخدادها و تشخیص نوع مشکل در حوزه های نرم افزار داده زیرساخت تنظیمات یا فرآیندهای عملیاتی بررسی Logها پایگاه داده سرویس ها و APIها برای شناسایی علت مشکلات بازتولید خطاها و مستندسازی دقیق مراحل وقوع شرایط اجرا و نتایج مورد انتظار تفکیک و اولویت بندی رخدادها بر اساس شدت گستره تاثیر و فوریت حل مشکلات قابل رفع در سطح پشتیبانی و ارجاع موارد نیازمند توسعه به تیم مربوطه ثبت Bug و Incident به صورت دقیق و قابل پیگیری در ابزار مدیریت کار پیگیری رخدادها تا رفع کامل و اطلاع رسانی وضعیت به ذی نفعان همکاری با تیم توسعه برای تحلیل مشکلات محیط عملیاتی و صحت سنجی اصلاحات همکاری در اجرای Smoke Test و بررسی سلامت سامانه پس از انتشار نسخه کنترل و اصلاح داده ها صرفاً بر اساس فرایندها و دسترسی های مصوب تهیه گزارش از رخدادهای پرتکرار مشکلات بحرانی و روند کیفیت سرویس مشارکت در تحلیل علت ریشه ای مشکلات و تهیه مستندات Incident و Post mortem ایجاد و به روزرسانی پایگاه دانش راهنمای عیب یابی و دستورالعمل های عملیاتی پیشنهاد راهکار برای کاهش رخدادهای تکراری و بهبود قابلیت پشتیبانی سامانه مهارت های مورد نیاز حداقل 3 سال تجربه در یکی از حوزه های Application Support Software Support Technical Support یا عملیات سامانه های نرم افزاری آشنایی مناسب با SQL و توانایی اجرای Query برای بررسی و اعتبارسنجی داده ها آشنایی با APIهای REST و ابزارهایی مانند Postman و Swagger توانایی خواندن و تحلیل Logهای نرم افزاری آشنایی با مفاهیم پایه معماری نرم افزار Backend Database و ارتباط میان سرویس ها آشنایی با فرایند مدیریت Incident Problem و Change توانایی عیب یابی ساختاریافته و تحلیل علت ریشه ای توانایی مستندسازی دقیق Bug Incident و راهکارهای رفع مشکل آشنایی با ابزارهایی مانند Jira Confluence یا ابزارهای مشابه توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم های فنی و غیرفنی مسئولیت پذیری دقت پیگیری مستمر و توانایی فعالیت در شرایط پرفشار توانایی اولویت بندی هم زمان چند رخداد بر اساس اثر آنها بر سرویس و مشتری داشتن تجربه در هر یک از موارد زیر مزیت محسوب می شود تجربه پشتیبانی از سامانه های آنلاین پرتراکنش یا دارای کاربران عملیاتی تجربه فعالیت در حوزه حمل ونقل لجستیک تاکسی اینترنتی یا مدیریت ناوگان آشنایی با SQL Server Redis و ساختارهای Microservice آشنایی مقدماتی با Docker Kubernetes و ابزارهای Monitoring تجربه کار با ابزارهایی مانند Grafana Kibana Elasticsearch یا Sentry آشنایی با مفاهیم ITIL و مدیریت سطح خدمت SLA توانایی نوشتن Scriptهای ساده برای گزارش گیری یا خودکارسازی فعالیت های پشتیبانی شایستگی ها نگاه مسئله محور و توانایی پیگیری یک رخداد تا رسیدن به نتیجه نهایی پرهیز از ارجاع سریع مشکلات بدون انجام تحلیل اولیه توانایی حفظ آرامش و تصمیم گیری منطقی هنگام بروز رخدادهای بحرانی حساسیت نسبت به صحت داده ها و تاثیر تغییرات بر کاربران توانایی تبدیل گزارش های مبهم کاربران به اطلاعات دقیق و قابل اقدام برای تیم فنی روحیه همکاری و یادگیری مستمر درباره محصول کسبی یک پلتفرم حمل ونقل سازمانی B2B است که شامل سامانه BackOffice پرتال مشتریان اپلیکیشن راننده و اپلیکیشن مسافر می شود سفرها ممکن است چندین ساعت ادامه داشته باشند و شامل مقاصد متعدد باشند بنابراین پایداری سرویس صحت داده ها و رسیدگی سریع به رخدادهای عملیاتی اهمیت بالایی دارد تهران تهران فلسطین تمام وقت وصال گشت رُهام کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد حمل و نقل ترابری