کارشناس مدیریت سرویس کسب‌وکار

توضیحات آگهی

ما در داتین به دنبال همکاری متعهد منظم و علاقه مند به کار تیمی و یادگیری هستیم تا در نقش کارشناس مدیریت سرویس کسب وکار در واحد برنامه ریزی و نظارت مشتریان با ما همراه شود این نقش در داتین با پذیرفتن مسئولیت ها و توانمندی های زیر به پیش برد اهداف تیم کمک می کند استخراج نیازمندی های ذی نفعان مشتریان از طریق برگزاری جلسات مطالعه مستندات و غیره تنظیم و پایش توافق نامه سطح خدمات SLA قراردادها متناظر با سطح خدمات انحصاری مورد انتظار هر مشتری هماهنگی پیاده سازی تعهدات زمان بندی ارائه خدمات و پایش SLA مشتریان جهت اطمینان از پاسخ گویی به موقع انجام تعهدات توسط ذی نفعان داخلی و جلوگیری از تشدید جرایم مالی تعامل با مدیران مشتری به منظور اطلاع رسانی های لازم و تعامل با مشتریان پایش و پیگیری روزانه وضعیت خدمات پروژه ها و نیازمندی ها تعریف شاخص های عملکردی فرآیندی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از تعهدات کسب وکاری پایش دوره ای سطح رضایت مندی مشتریان و مشارکت در ارائه برنامه های بهبود رضایت مندی و جلوگیری از ایجاد اختلافات مشارکت در حل مشکلات مشتریان و ارائه راه حل های مناسب پیگیری موثر تا به نتیجه رسیدن امور تهیه مستندات کسب وکاری طراحی و تهیه گزارش های مدیریتی در حوزه SLM تحلیل گزارش ها و داده های عملکردی گزارش دهی منظم به مدیریت و ذی نفعان و ایجاد راهکارهای تصمیم گیری بر مبنای داده برای انجام بهتر این وظایف آشنایی با دانش و مهارت های ذیل مورد نیاز است ارتباطات موثر و مهارت مذاکره خلاقیت و نوآوری انعطاف پذیری و یادگیرندگی آشنایی با مفاهیم خدمات کسب وکاری مفاهیم مالی مفاهیم صنعت پرداخت با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی آشنایی با تحلیل و تدوین مدل کسب وکار و فرآیندهای مرتبط آشنایی با طراحی تحلیل و پیاده سازی شاخص های کلیدی کسب وکار و تحلیل آن آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای ITIL ITSM BCP BPMN Service Strategy آشنایی با ابزارهای ایجاد دیتا مدل آشنایی با روش های جمع آوری و نگهداشت داده تسلط بر فرمول نویسی در Excel و Pivot Table و طراحی داشبوردهای مدیریتی تسلط بر مصورسازی داده Data Visualization با نرم افزارهای مصورسازی آشنایی با PowerBI SQL Jira Confluence تسلط به زبان انگلیسی Advanced منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم تهران تهران جردن تمام وقت داتین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار