کارشناس crm و صدای مشتری

توضیحات آگهی

هدف شغل اجرای برنامه های باشگاه مشتریان جمع آوری و تحلیل بازخوردها رسیدگی به شکایات و ارائه گزارش های تحلیلی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان شرح وظایف مدیریت و به روزرسانی اطلاعات باشگاه مشتریان اجرای نظرسنجی های حضوری پیامکی تلفنی و آنلاین بررسی و پاسخگویی به شکایات پیشنهادها و انتقادات مشتریان تحلیل نتایج نظرسنجی و استخراج نقاط قوت و ضعف فروشگاه ها تهیه گزارش های دوره ای شاخص های رضایت مشتری CSAT NPS و پیگیری درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه همکاری با مدیران فروشگاه برای رفع مشکلات مشتریان اجرای کمپین های افزایش وفاداری و نگهداشت مشتری تهیه داشبوردهای آماری و ارائه گزارش به مدیر امور مشتریان همکاری با واحد روابط عمومی در انتشار دستاوردهای مرتبط با تجربه مشتری شرایط احراز حداقل کارشناسی در مدیریت بازاریابی صنایع آمار یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه در CRM یا امور مشتریان تسلط به Excel ترجیحاً Power BI نیز توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب روحیه پیگیری مسئولیت پذیری و دقت بالا آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می شود مهارت های کلیدی تحلیل داده ارتباط موثر حل مسئله مشتری مداری گزارش نویسی مدیریت شکایات کار تیمی مدیریت زمان تهران تهران آرژانتین تمام وقت فروشگاه های زنجیره ای هایپر فستیوال زیر مجموعه هلدینگ بیژن کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه