استخدام مدیر امور مشتریان در بازار بزرگ کالای ساختمانی فتوحی در البرز

توضیحات آگهی

بازار بزرگ کالای ساختمانی فتوحی جهت تکمیل کادر خود در استان البرز از افراد واجد شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید استان البرز جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز حداقل 3 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی در حوزه امور مشتریان یا تجربه مشتری مهارت رهبری و مدیریت تیم آشنایی با طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان تسلط بر اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM تسلط بر Microsoft Excel WORD و نرم افزارهای Office توانایی مدیریت و رسیدگی به شکایات و حل تعارض آشنایی با شاخص های عملکرد خدمات مشتریان KPI SLA CSAT NPS توانایی مدیریت هم زمان چندین موضوع و اولویت بندی امور مسئولیت پذیری دقت و پیگیری بالا وظایف و مسئولیت ها مدیریت تیم امور مشتریان نظارت بر فرآیند پاسخگویی به مشتریان نظارت بر عملکرد کارشناسهای ولکام فروشگاه نظارت دقیق بر عملکرد کارشناسهای مرکز تماس طراحی و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان رسیدگی به شکایات و پرونده های خاص تدوین و پایش شاخص های رضایت مشتری CSAT NPS نظارت بر رعایت SLA پاسخگویی همکاری با واحدهای فروش مالی انبار و لجستیک جهت حل مسائل مشتریان آموزش و توسعه کارشناسان امور مشتریان تهیه گزارش های دوره ای برای مدیریت ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17 پنجشنبه ها 8 الی 14 تسهیلات و مزایا بیمه بیمه تکمیلی پاداش وام ناهار هدایای مناسبتی فضای استراحت محل کار استان البرز محدوه مشخص شده در نقشه زیر محدوده محل کار