سرپرست پشتیبانی و عملیات

توضیحات آگهی

اگر از هدایت تیم ها بهبود فرآیندها و ارائه تجربه ای باکیفیت به کاربران لذت می برید جای شما در تیم دکتردکتر خالی است در این نقش کنار تیم ما خواهید بود تا تیم پشتیبانی و عملیات را هدایت کنید و در مسیر تحقق اهداف تیم همراهشان باشید بر کیفیت پاسخگویی به کاربران نظارت کرده و درخواست ها را تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنید برنامه ریزی تقسیم کار و پایش عملکرد روزانه اعضای تیم را انجام دهید گلوگاه ها و چالش های عملیاتی را شناسایی کرده و برای بهبود فرآیندها راهکار ارائه دهید با تیم های داخلی و ذی نفعان بیرونی برای پیشبرد امور و حل مسائل هماهنگ باشید گزارش های تحلیلی و دوره ای از عملکرد تیم حجم درخواست ها شاخص های پشتیبانی و مسائل تکرارشونده تهیه کنید در آموزش توسعه و ارزیابی عملکرد اعضای تیم نقش فعالی داشته باشید اگر این ویژگی ها را دارید خوشحال می شویم با شما آشنا شویم تجربه هدایت یا سرپرستی تیم های پشتیبانی عملیات یا خدمات مشتری توانایی برنامه ریزی اولویت بندی پیگیری موثر و تصمیم گیری در شرایط پرفشار مهارت های ارتباطی و بین فردی قوی و توانایی تعامل موثر با کاربران و تیم های مختلف دقت بالا نظم کاری و توانایی تهیه گزارش های منظم و تحلیلی آشنایی با ابزارهای CRM سیستم های تیکتینگ یا سایر ابزارهای مرتبط با پشتیبانی و عملیات روحیه مسئولیت پذیری یادگیری مستمر و علاقه مندی به بهبود فرآیندها داشتن این موارد برای ما یک امتیاز محسوب می شود آشنایی با KPIهای پشتیبانی مانند SLA FRT Resolution Time و CSAT تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای عملیاتی سابقه فعالیت در شرکت های فناوری یا کسب وکارهای خدمات آنلاین تهران تهران مطهری تمام وقت دکتردکتر کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد خدمات درمانی و سلامتی