سرپرست عملیات و فروش

توضیحات آگهی

برای تکمیل تیم یک پلتفرم دیجیتال در حال توسعه دنبال فردی پیگیر منظم خوش برخورد و اجرایی هستیم که بتونه در حوزه عملیات پشتیبانی مشتریان توسعه همکاری ها و فروش کنار تیم ما فعالیت کنه این موقعیت فقط یک نقش فروش یا پشتیبانی ساده نیست فرد موردنظر باید بتونه ارتباط بین مشتریان همکاران تیم داخلی و فرایندهای اجرایی مجموعه رو مدیریت کنه و مسائل رو تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری کنه مسئولیت های اصلی پاسخ گویی و پشتیبانی از مشتریان از طریق تماس پیام و کانال های ارتباطی مجموعه پیگیری درخواست ها مشکلات شکایت ها و بازخوردهای مشتریان راهنمایی کاربران در مراحل ثبت نام استفاده از خدمات و تکمیل فرایندها ثبت دسته بندی و انتقال مشکلات پرتکرار به تیم های مرتبط پیگیری درخواست ها تا زمان حل کامل و اطلاع رسانی نتیجه به مشتری بررسی کیفیت پاسخ گویی و رضایت کاربران برقراری ارتباط با افراد و مجموعه های حقیقی و حقوقی دارای ظرفیت همکاری شناسایی فرصت های جدید برای توسعه شبکه همکاران انجام تماس های اولیه معرفی مجموعه و بررسی شرایط همکاری پیگیری فرایند ورود ثبت اطلاعات و فعال سازی همکاران جدید تهیه و نگهداری بانک اطلاعاتی مشتریان همکاران و فرصت های فروش پیگیری مذاکرات پیشنهادها و توافق های انجام شده همکاری در اجرای فرایندهای فروش و توسعه بازار کمک به تشکیل هماهنگی و مدیریت تیم های اجرایی و پشتیبانی تقسیم و پیگیری فعالیت ها بین اعضای تیم عملیات کنترل کیفیت انجام کارها و ارائه گزارش از وضعیت فعالیت ها هماهنگی بین تیم عملیات فروش محصول فنی و مدیریت تهیه گزارش های منظم از تماس ها درخواست ها فروش و عملکرد تیم پشتیبانی و عملیات بخش مهمی از این موقعیت مربوط به مدیریت درست ارتباط با مشتریانه انتظار داریم فرد موردنظر فقط پاسخ اولیه نده بلکه مسئله رو کامل بررسی کنه با بخش های مربوط هماهنگ بشه و تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیر بمونه همچنین این فرد باید بتونه به مرور در شکل گیری و توسعه تیم پشتیبانی نقش داشته باشه از تدوین روش پاسخ گویی و دسته بندی درخواست ها گرفته تا آموزش نیروهای جدید کنترل کیفیت و بهبود فرایندها فروش و توسعه همکاری ها در این موقعیت بخشی از فعالیت ها مربوط به شناسایی و جذب افراد و مجموعه هایی است که امکان ارائه خدمات ایجاد همکاری یا حضور در شبکه کسب وکار مجموعه رو دارند فرد موردنظر باید بتونه گزینه های مناسب همکاری رو جست وجو و شناسایی کنه با افراد و مجموعه های مختلف ارتباط اولیه برقرار کنه نیازها و ظرفیت های همکاری رو بررسی کنه شرایط همکاری رو به درستی معرفی کنه مذاکرات و پیگیری ها رو ثبت و مدیریت کنه فرایند شروع همکاری رو تا فعال شدن کامل طرف مقابل پیش ببره ارتباط با همکاران فعلی رو حفظ و برای توسعه همکاری برنامه ریزی کنه همکاری با تیم محصول و نرم افزار انتظار نداریم فرد موردنظر برنامه نویس یا طراح باشه اما باید درک مناسبی از محصولات دیجیتال داشته باشه و بتونه مشکلات و نیازهای مشتریان رو به پیشنهادهای قابل اجرا تبدیل کنه برای مثال مشکلات پرتکرار کاربران رو شناسایی و مستند کنه برای ساده ترشدن فرایندها پیشنهاد ارائه بده نیازهای عملیاتی و پشتیبانی رو شفاف به تیم محصول منتقل کنه در بررسی و تست قابلیت های جدید از نگاه کاربر مشارکت کنه برای بهبود فرایند ثبت نام خرید پشتیبانی و همکاری ایده بده بازخورد بازار و مشتریان رو به تیم فنی و محصول منتقل کنه مهارت های موردنیاز توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران فن بیان مناسب و توانایی مذاکره صبر و مدیریت درست شرایط پرتنش توانایی پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه نظم در ثبت اطلاعات تماس ها و فعالیت ها توانایی مدیریت چند کار و درخواست به صورت هم زمان آشنایی با فرایندهای فروش و پشتیبانی مشتریان توانایی تهیه گزارش های اجرایی تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets آشنایی با CRM و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری یک مزیت محسوب می شه آشنایی با محصولات نرم افزاری و پلتفرم های آنلاین توانایی کار تیمی و هماهنگی بین واحدهای مختلف ویژگی های فردی موردنظر مسئولیت پذیر پیگیر و نتیجه محور باشید از تماس و ارتباط با افراد مختلف استقبال کنید در مواجهه با مشتری صبور و حرفه ای باشید فقط منتظر دریافت تسک نباشید و برای حل مسائل پیشنهاد بدید توانایی مدیریت و هماهنگی افراد رو داشته باشید بتونید در آینده در تشکیل و توسعه تیم عملیات و پشتیبانی نقش بگیرید اطلاعات داخلی و ارتباطات مجموعه رو محرمانه نگه دارید به فعالیت در فضای محصول فناوری و کسب وکارهای آنلاین علاقه مند باشید مزیت های همکاری حضور در یک محصول دیجیتال در حال رشد نقش مستقیم در شکل گیری فرایندهای عملیات و پشتیبانی امکان رشد به سمت سرپرستی تیم عملیات یا فروش همکاری نزدیک با تیم های محصول فنی و مدیریت امکان ارائه و اجرای ایده های جدید کسب تجربه در حوزه فروش توسعه بازار و مدیریت ارتباط با مشتری لطفاً رزومه خودتون رو همراه با سوابق مرتبط در حوزه فروش پشتیبانی مشتریان عملیات یا توسعه بازار ارسال کنید خراسان رضوی مشهد تمام وقت پویا تجربه یار مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار