سرپرست پشتیبانی تلفنی (حضوری)

توضیحات آگهی

ما در مجموعه ماز به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند داده محور و استراتژیک هستیم که بتواند با مدیریت اثربخش تیم پشتیبانی تحلیل دقیق عملکرد تماس ها و پیام ها و بهینه سازی مستمر فرآیندهای پاسخگویی نقش کلیدی در افزایش نرخ تبدیل بهبود تجربه مشتری و کاهش نارضایتی ایفا کند شرح شغل نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی تلفنی و آنلاین تحلیل آمار تماس ها و نرخ تبدیل تحلیل پاسخگویی پیام ها بررسی نرخ تبدیل و بهبود روند پاسخگویی تحلیل مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف بررسی نارضایتی های تماس و پیام ارائه راهکار و تلاش در جهت کاهش نارضایتی بررسی کیفیت مکالمات و استخراج نقاط قوت و ضعف بررسی آمار فروش و ارتباط آن با عملکرد پشتیبانی شناسایی نقاط ضعف واحد فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود بهینه سازی فرآیندهای پاسخگویی واحد پشتیبانی در تماس و شبکه های اجتماعی تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه به مدیریت آموزش و کوچینگ نیروهای جدید پشتیبانی مدیریت بحران و رسیدگی به تماس های حساس مهارت ها حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی یا سرپرستی تیم تسلط کامل به CRM تسلط به Excel یا Google Sheets جهت گزارش گیری و تحلیل داده تسلط به Word برای مستندسازی آشنایی با سیستم های تماس چت آنلاین و پلتفرم های پاسخگویی تسلط به هوش مصنوعی جهت بهبود و هوشمندسازی فرآیندهای پاسخگویی مهارت تحلیل داده و گزارش نویسی تسلط به اصول و تکنیک های فروش مهارت مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی توانایی مدیریت بحران تسلط کامل به شبکه های اجتماعی آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مرتبط با آن توانایی تحقیق و به روزرسانی فرآیندهای پاسخگویی بر اساس استانداردهای روز تهران تهران امیرآباد تمام وقت هونام پرتو اندیشان ماز کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد آموزش پژوهش