کارشناس پشتیبانی مشتریان (help desk)

توضیحات آگهی

شرح شغل و مهارت های موردنیاز شرکت فناوری آپکو برای تکمیل تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان خود از افراد مسئولیت پذیر صبور و علاقه مند به حوزه فناوری برای این موقعیت شغلی دعوت به همکاری می کند شرح وظایف پاسخ گویی حرفه ای به تماس ها و درخواست های مشتریان ثبت دقیق درخواست ها مشکلات و سوابق پیگیری در CRM و سامانه تیکتینگ بررسی اولیه و دسته بندی مشکلات نرم افزاری سخت افزاری شبکه و تجهیزات فروشگاهی ارائه راهنمایی اولیه و رفع مشکلات ساده مطابق آموزش ها و دستورالعمل های شرکت ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه اطلاع رسانی منظم به مشتری درباره وضعیت درخواست هماهنگی داخلی با تیم های پشتیبانی نرم افزار فنی شبکه و استقرار مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه حل های ارائه شده پیگیری رضایت مشتری پس از انجام خدمات حضور موردی در محل پروژه ها همراه با تیم های فنی یا استقرار برای شناخت عملی تجهیزات و فرایندها مهارت ها و ویژگی های موردنیاز روابط عمومی قوی و توانایی گفت وگوی موثر و محترمانه با مشتری صبر پیگیری و توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتری ناراضی توانایی شنیدن دقیق طرح سوال و تشخیص اولیه نوع مشکل نظم و دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست ها آشنایی عمومی با کامپیوتر ویندوز شبکه و تجهیزات سخت افزاری توانایی یادگیری نرم افزارها و تجهیزات فروشگاهی توانایی کار با CRM یا سامانه تیکتینگ در صورت نداشتن سابقه آموزش داده می شود روحیه کار تیمی و توانایی تعامل با واحدهای تخصصی مسئولیت پذیری و تعهد به پیگیری درخواست تا رسیدن به نتیجه فن بیان مناسب و نگارش صحیح پیام ها و گزارش های کاری داشتن تجربه در پشتیبانی مشتریان Help Desk یا مراکز تماس مزیت محسوب می شود آموزش های لازم درباره نرم افزارها تجهیزات فرایندهای پشتیبانی و سامانه های داخلی شرکت در ابتدای همکاری ارائه خواهد شد مازندران بابل تمام وقت شرکت آسمان پرداز کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار