کارشناس سیستم‌ها و روش‌ها (کنترل کیفیت)

توضیحات آگهی

ایرانیکارت به منظور ارتقای کیفیت ارائه خدمات و بهبود عملکرد واحدهای عملیاتی از افراد دقیق تحلیل گر و مسئولیت پذیر برای این موقعیت دعوت به همکاری می نماید در این نقش فرد با ارزیابی مستمر خدمات شناسایی خطاها و تحلیل نقاط ضعف فرآیندها به کاهش خطا دوباره کاری تاخیر و نارضایتی مشتریان کمک خواهد کرد شرح وظایف بررسی و ارزیابی نمونه ای سفارش ها و خدمات ارائه شده به مشتریان کنترل انطباق عملکرد واحدهای اجرایی با قوانین دستورالعمل ها و شرایط خدمات بررسی رعایت SLA و زمان تعهدشده انجام خدمات شناسایی خطاهای عملیاتی مغایرت ها تاخیرها و نقص های مستنداتی کنترل صحت اطلاعات رسیدها تاییدیه ها مکاتبات و مستندات سفارش ها ثبت و گزارش دقیق و مستند عدم انطباق ها ارائه بازخورد حرفه ای به واحدها و کارشناسان مربوطه پایش خطاهای تکرارشونده و شناسایی نقاط شکست در فرآیندهای عملیاتی تحلیل شکایات خسارت ها عودت وجه و نارضایتی های ناشی از خطاهای عملیاتی تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از وضعیت کیفیت خدمات اعلام فوری خطاهای بحرانی و موارد دارای ریسک مالی یا اعتباری مشارکت در طراحی و به روزرسانی چک لیست ها و معیارهای کنترل کیفیت پیگیری اقدامات اصلاحی و بررسی اثربخشی اصلاحات انجام شده همکاری با واحدهای عملیات سیستم ها و روش ها محصول و پشتیبانی توانمندی های تخصصی آشنایی با مفاهیم کنترل کیفیت خدمات SLA و تجربه مشتری توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های دقیق تسلط مناسب بر Excel توانایی مطالعه و تطبیق قوانین دستورالعمل ها و مستندات توانایی شناسایی علت ریشه ای مسائل و خطاها توانایی ثبت طبقه بندی و تحلیل عدم انطباق ها آشنایی با ابزارهای گزارش گیری مانند Power BI مزیت محسوب می شود آشنایی با BPMN و تحلیل فرآیند مزیت محسوب می شود آشنایی با استانداردهای ISO 9001 و ISO 10002 مزیت محسوب می شود توانمندی های عمومی تفکر تحلیلی و مسئله محور دقت بالا و توجه جدی به جزئیات نظم در ثبت و مدیریت اطلاعات استقلال رای و تصمیم گیری بر اساس شواهد توانایی ارائه بازخورد حرفه ای و بدون قضاوت شخصی مسئولیت پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه توانایی حفظ بی طرفی و مدیریت فشار کاری توانایی شناسایی تناقض ها و اطلاعات ناقص مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل موثر با واحدهای مختلف تعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و سازمان اصفهان اصفهان تمام وقت ایرانیکارت کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین