مدیر خدمات مشتریان (call center manager)

توضیحات آگهی

مسئولیت ها مدیریت روزانه تیم مرکز تماس و اطمینان از پاسخگویی به موقع دقیق و حرفه ای به کاربران برنامه ریزی شیفت ها تخصیص ظرفیت تیم و نظارت بر عملکرد کارشناسان در تهران و اصفهان تعریف پایش و بهبود شاخص های عملکردی مرکز تماس مانند SLA زمان پاسخگویی نرخ حل مسئله در اولین تماس رضایت مشتری و کیفیت مکالمات بررسی نمونه تماس ها ارائه بازخورد مستمر و طراحی برنامه های آموزشی و توسعه ای برای اعضای تیم رسیدگی به موارد حساس شکایت های پیچیده و Escalationهای مشتریان تا حصول نتیجه همکاری موثر با تیم های پشتیبانی فنی محصول مالی و عملیات برای رفع ریشه ای مسائل پرتکرار کاربران تحلیل گزارش های تماس تیکت ها و بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادهای عملی برای بهبود فرآیندها و تجربه مشتری طراحی به روزرسانی و اجرای اسکریپت های مکالمه FAQ و دستورالعمل های پاسخگویی مدیریت و بهینه سازی فرآیندهای CRM تیکتینگ و ابزارهای ارتباط با مشتری تهیه گزارش های دوره ای از عملکرد تیم چالش ها اقدامات اصلاحی و نیازهای عملیاتی برای مدیریت شایستگی ها و توانمندی های مورد نیاز سکونت در تهران یا اصفهان و آمادگی برای هماهنگی موثر با تیم های مستقر در یک شهر حداقل 4 سال سابقه در مرکز تماس پشتیبانی مشتریان یا عملیات خدمات مشتری حداقل 2 سال سابقه سرپرستی یا مدیریت تیم پشتیبانی کال سنتر مهارت بالا در رهبری انگیزش آموزش و ارزیابی عملکرد اعضای تیم تسلط به مفاهیم و شاخص های عملکرد مرکز تماس از جمله SLA AHT FCR CSAT و NPS توانایی تحلیل داده ها و تبدیل گزارش های عملیاتی به تصمیم ها و اقدامات اجرایی تجربه کار با CRM سیستم های تیکتینگ VoIP و داشبوردهای گزارش گیری مهارت ارتباطی و مذاکره قوی به ویژه در مواجهه با مشتریان ناراضی یا موقعیت های حساس دقت مسئولیت پذیری توانایی اولویت بندی و مدیریت هم زمان چند موضوع تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets برای گزارش گیری و تحلیل اولیه داده ها مواردی که اشتیاق ما را برای همکاری بیشتر می کند تجربه مدیریت مرکز تماس در شرکت های فناوری فین تک خدمات مالی تجارت الکترونیک یا پلتفرم های آنلاین سابقه مدیریت تیم های چندشیفته یا تیم های مستقر در بیش از یک شهر تجربه طراحی یا بازطراحی فرآیندهای پشتیبانی و کاهش زمان هزینه رسیدگی به درخواست ها آشنایی با ابزارهای تحلیل مکالمه کنترل کیفیت تماس و اتوماسیون پشتیبانی تجربه راه اندازی یا بهبود Knowledge Base و سیستم های سلف سرویس مشتریان آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان مانند دسته بندی خودکار تیکت ها پاسخ های پیشنهادی و تحلیل مکالمات تجربه مدیریت بحران و حفظ کیفیت پاسخگویی در شرایط افزایش ناگهانی حجم تماس ها تهران تهران فرشته الهیه تمام وقت ایکس چیف مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی