18 ساعت پیش | کد آگهی: 11517601
دستهبندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
بیمه - صبحانه - بیمه تکمیلی - ناهار
مهارت ها و زبان ها
-
نوع همکاری
سایر اطلاعات
در میلی به دنبال یک سرپرست پشتیبانی باتجربه هستیم تا مسئولیت راهبری یکپارچه عملیات پشتیبانی 24 7 مدیریت عملکرد تیم و تضمین کیفیت خدمات در تمامی شیفت ها را بر عهده بگیرد این جایگاه صرفاً مسئول مدیریت یک شیفت نیست و بر هماهنگی کل عملیات پشتیبانی در سه شیفت انتقال صحیح اطلاعات و حفظ پایداری خدمات در تمام ساعات شبانه روز تمرکز دارد مسئولیت ها نظارت بر عملکرد تمامی شیفت های پشتیبانی و اطمینان از تداوم خدمات 24 7 برنامه ریزی و مدیریت شیفت ها متناسب با حجم درخواست ها و ظرفیت تیم مدیریت فرآیند تحویل شیفت پرونده های باز و موارد Escalation پایش لحظه ای عملیات و تصمیم گیری در شرایط بحرانی نظارت بر رعایت SLA و استانداردهای پاسخ گویی در تماس چت و تیکت پایش عملکرد کارشناسان بر اساس KPIهای مرکز تماس ارزیابی کیفیت تماس ها چت ها و تیکت ها و ارائه بازخورد مستمر کوچینگ منتورینگ و توسعه اعضای تیم مشارکت در جذب آموزش و آنبوردینگ نیروهای جدید هماهنگی با تیم های محصول فنی عملیات مالی و سایر واحدها تا رفع کامل مسائل شناسایی گلوگاه های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود تهیه و ارائه گزارش های عملکردی و مدیریتی شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کاری در سطح Support Supervisor یا Call Center Supervisor سابقه Team Lead یا Coordinator به تنهایی برای این موقعیت کافی نیست تجربه مدیریت تیم پشتیبانی یا مرکز تماس چندشیفته تجربه نظارت بر عملیات 24 7 و هماهنگی میان شیفت ها تسلط بر KPIهای مراکز تماس تجربه مدیریت Escalation و شرایط بحرانی توانایی کوچینگ ارزیابی عملکرد و توسعه اعضای تیم تسلط بر CRM سیستم های Ticketing و ابزارهای مرکز تماس توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش های مدیریتی آشنایی با Incident Management Capacity Management و Workforce Planning محدوده سنی ترجیحی 25 تا 35 سال شایستگی های مورد انتظار رهبری و هدایت تیم تصمیم گیری در شرایط بحرانی تفکر تحلیلی و حل مسئله مدیریت تعارض و اولویت بندی ارتباط موثر و تعامل بین واحدی ارائه بازخورد سازنده مسئولیت پذیری و پاسخ گویی توانایی مدیریت حرفه ای مشتریان ناراضی مزایا ساعت کاری منعطف بیمه تکمیلی رایگان صبحانه ناهار و میان وعده اعطای امتیاز وام رویدادهای تیم سازی و سفرهای گروهی بسته ها و هدایای مناسبتی فرصت یادگیری و رشد حرفه ای در محیطی پویا تهران تهران نجات اللهی تمام وقت میلی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی
جویا کار این آگهی را از سایت
جابویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: