سرپرست پشتیبانی مرکز تماس

توضیحات آگهی

معرفی نقش در ملی گلد باور داریم تجربه مشتری تنها به کیفیت محصول وابسته نیست بلکه کیفیت پاسخگویی سرعت رسیدگی و اعتمادی که در هر تعامل ایجاد می شود نقش مهمی در موفقیت ما دارد اگر از هدایت تیم ها حل مسائل مدیریت عملیات روزانه و خلق تجربه ای حرفه ای برای مشتریان لذت می برید از حضور شما در تیم خود استقبال می کنیم به عنوان سرپرست پشتیبانی مسئولیت هدایت تیم مدیریت عملیات روزانه پایش شاخص های عملکرد و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان را بر عهده خواهید داشت در این نقش با همکاری نزدیک با مدیر پشتیبانی نقش موثری در توسعه عملکرد تیم و بهبود تجربه مشتری ایفا می کنید مسئولیت ها هدایت راهبری و پشتیبانی از کارشناسان تیم در شیفت کاری مدیریت عملیات روزانه تماس چت تیکت و سایر کانال های ارتباط با مشتری پایش مستمر صف های پشتیبانی حجم درخواست ها و رعایت SLAها برنامه ریزی شیفت ها و مدیریت بهینه توزیع حجم کار ارزیابی عملکرد کارشناسان و ارائه بازخورد کوچینگ و آموزش مستمر همکاری با تیم کنترل کیفیت QA برای ارتقای کیفیت پاسخگویی مدیریت و پیگیری پرونده های Escalation و رسیدگی به موارد حساس تهیه و تحلیل گزارش های روزانه و هفتگی عملکرد تیم همکاری با مدیر پشتیبانی در اجرای پروژه های بهبود فرآیند شناسایی مسائل تکرارشونده و ارائه راهکار برای بهبود تجربه مشتری شرایط احراز حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان حداقل 1 سال تجربه سرپرستی یا هدایت تیم توانایی مدیریت تیم در محیط های پرحجم و پویا آشنایی با شاخص های عملکرد پشتیبانی KPI و مدیریت SLA تجربه کار با CRM و سیستم های Help Desk مهارت در کوچینگ توسعه کارشناسان حل مسئله و مدیریت تعارض توانایی تصمیم گیری سریع و مدیریت شرایط بحرانی مهارت های ارتباطی موثر روحیه همکاری و رهبری تیم تجربه فعالیت در شرکت های فین تک تجارت الکترونیک یا Market Place تجربه مدیریت تیم های پشتیبانی چندکاناله تماس چت و تیکت تجربه تهیه و تحلیل گزارش های عملکرد و KPIها آشنایی با فرآیندهای کنترل کیفیت QA تجربه آموزش و توسعه کارشناسان پشتیبانی آشنایی با Workforce Management و برنامه ریزی شیفت تهران تهران سعادت آباد تمام وقت ملی گلد کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی