مدیر پشتیبانی (head of customer support)

توضیحات آگهی

در تبدیل هر تماس چت یا ایمیلی نه فقط یک درخواست که فرصتی برای بازتعریف استانداردهای خدمات در صنعت ارز دیجیتال است ما باور داریم پشت هر تجربه قابل اعتمادی یک تیم پشتیبانی حرفه ای و پاسخگو ایستاده است به همین دلیل به دنبال مدیری هستیم که با نگاهی استراتژیک توان تصمیم گیری سریع و تجربه ای عملی در مدیریت تیم های عملیاتی پرچمدار کیفیت و رضایت در تیم پشتیبانی ما باشد اگر رهبری تیم های پویا بهبود مستمر فرآیندها و ساختن تجربه ای حرفه ای برای کاربران را رسالت خود می دانید خوشحال می شویم در کنارمان باشید مسئولیت ها رهبری سازمان دهی و پایش عملکرد تیم پشتیبانی طراحی و پیاده سازی ساختارهای کاری و شاخص های کلیدی عملکرد KPIs مدیریت موثر درخواست های حساس نارضایتی ها و موارد بحرانی کاربران تحلیل عمیق داده های پشتیبانی و ارائه گزارش های تحلیلی منظم همکاری مستمر و موثر با تیم های فنی امنیتی و مالی نظارت دقیق بر رعایت استانداردهای امنیتی و محرمانگی اطلاعات کاربران طراحی و اجرای برنامه های آموزش ارزیابی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی تحلیل فرآیندهای پشتیبانی و شناسایی فرصت های بهبود و هدایت اجرای ابتکارات عملیاتی شرایط و مهارت ها حداقل 5 سال سابقه در حوزه پشتیبانی دست کم 2 سال در سطح مدیریت تیم تجربه اثبات شده در طراحی و مدیریت KPI SLA و بهبود شاخص های CSAT NPS میانگین زمان پاسخ FRT و زمان حل TTR تسلط به ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم های چت تماس ترجیحاً تجربه با یک یا چند مورد از Zendesk Freshdesk Intercom Crisp یا ابزارهای بومی مهارت بالای تحلیل داده و گزارش دهی تسلط به Excel Google Sheets آشنایی با داشبوردینگ Looker Power BI Tableau مزیت است توانایی مدیریت بحران تصمیم گیری سریع و تعامل حرفه ای با مشتریان در شرایط حساس مهارت رهبری مربی گری و مدیریت عملکرد تیم های چندشیفت و کانال های چندگانه تسلط به مستندسازی فرآیند تهیه SOP و استانداردسازی پاسخ ها آشنایی عملی با امنیت اطلاعات و محرمانگی داده ها مفاهیم پایه مانند KYC احراز هویت مدیریت دسترسی ها و اصول Compliance آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و استانداردهای امنیت اطلاعات مزیت محسوب می شود تحصیلات کارشناسی در رشته های مدیریت فناوری اطلاعات مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط شرایط و مزایای همکاری محدوده فعالیت ستارخان روزها و ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17 همراه با 2 ساعت شناوری روزانه کمک هزینه ناهار محیط کار استارتاپی جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی بیمه تکمیلی بسته ها و هدایای مناسبتی تهران تهران ستارخان تمام وقت صرافی ارزدیجیتال تبدیل مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی