کارشناس شکایات مشتریان

توضیحات آگهی

کارشناس شکایات Customer Advocacy ما در دیجی کالا به دنبال یک کارشناس شکایات هستیم تا با ارزیابی دقیق تعاملات تیم امور مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود نقش موثری در ارتقای تجربه مشتری ایفا کند خلاصه شغل هدف از این شغل اطمینان از حل به موقع و موثر شکایات مشتریان است این شغل مسئول شناسایی مشکلات و حصول اطمینان از رضایت مشتری است با هدف ارائه خدمات بهتر و سریع تر به شکایات مشتریان که به تیم Customer Advocacy ارجاع می شود پیگیری ها و ارائه پیشنهادات لازم صورت می گیرد این شغل نقش وکیل مدافع مشتریان در مورد مسائل پشتیبانی را در سازمان ایفا می کند شرح وظایف رسیدگی پیگیری و پاسخ به موقع به شکایات ارجاع شده از کانال های ورودی مختلف پیگیری کامل موضوع مطرح شده جهت اعلام نتیجه نهایی به مشتری تماس با مشتریان پس از پیگیری بر اساس درخواست مشتری تجزیه وتحلیل علت ریشه ای شناسایی و گزارش مشکلات مشاهده شده و گزارش آن به سرپرست بررسی و کنترل روزانه موارد شکایت که در روز قبل از کانال های مختلف به تیم CA ارجاع داده شده است جمع آوری تخلفات و اشکالات سیستمی که از طریق شکایات مشتریان شناسایی می شوند و ارائه راه حل مناسب تلاش در جهت کسب رضایت و اقناع مشتریان شاکی در چارچوب رویه ها و قواعد سازمان ارتباط با واحدهای سازمانی مختلف مربوطه تیم های مرکز تماس و دیگر واحدها در جهت پیگیری و حل مسئله در زمان مناسب الزامات شغلی آشنایی با مجموعه نرم افزارهای Office درک کلامی مناسب خواندن و نوشتن دانش کافی از فرآیندها و شاخص های مرکز تماس تسلط بر سیستم ها و شیوه های CRM Supernova ترجیحاً داشتن سوابق کاری در مرکز تماس و شناخت رویه ها داشتن سابقه کاری در مرکز تماس اگر علاقه مند هستید اگر فکر می کنید این موقعیت با توانمندی ها و تجربیات شما هم خوانی دارد خوشحال می شویم رزومه خود را برای ما ارسال کنید تهران شهر قدس تمام وقت دیجی کالا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین