کارشناس رشد و موفقیت مشتری

توضیحات آگهی

کارشناس رشد و موفقیت مشتری Customer Growth Success Specialist ما یک پلتفرم B2B تامین کالا برای فروشگاه ها سوپرمارکت ها و خرده فروشان هستیم که به فروشگاه ها کمک می کنیم بخشی از خرید روزانه خود را به صورت آنلاین سریع و مطمئن انجام دهند هدف ما تنها جذب مشتری جدید نیست بلکه می خواهیم مشتریان را فعال کنیم نرخ تکرار خرید را افزایش دهیم از ریزش مشتریان جلوگیری کنیم و سهم بیشتری از خرید فروشگاه ها را از طریق پلتفرم خود جذب کنیم برای توسعه تیم خود به دنبال فردی هستیم که بتواند با نگاه تحلیلی و عملیاتی چرخه عمر مشتری را مدیریت کرده و به رشد کسب وکار کمک کند شرح وظایف جذب مشتری Acquisition تحلیل بازار و شناسایی فرصت های جذب مشتریان جدید ارائه ایده و برنامه برای افزایش تعداد فروشگاه های فعال تحلیل کانال های جذب و ارزیابی اثربخشی آن ها همکاری با تیم های مختلف برای بهبود فرآیند جذب مشتری فعال سازی مشتری Activation تحلیل رفتار کاربران جدید شناسایی موانع ثبت سفارش اول طراحی و اجرای برنامه های فعال سازی مشتریان جدید افزایش نرخ تبدیل ثبت نام به سفارش اول حفظ مشتری Retention شناسایی مشتریان در معرض ریزش برقراری ارتباط با مشتریان کم فعال یا غیرفعال تحلیل دلایل کاهش خرید اجرای برنامه های بازگشت مشتریان توسعه مشتری Expansion افزایش تکرار خرید مشتریان افزایش سهم خرید مشتریان شناسایی فرصت های توسعه فروش در مشتریان فعلی همکاری با تیم محصول عملیات و تامین برای رفع مشکلات مشتریان تحلیل و گزارش دهی تحلیل رفتار خرید و تعامل مشتریان تهیه گزارش های دوره ای و ارائه پیشنهادهای بهبود تعریف پایش و بهبود KPIهای رشد مشتری شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کاری در یکی از حوزه های زیر Customer Success فروش B2B توسعه بازار مدیریت ارتباط با مشتریان مهارت ارتباطی و مذاکره قوی توانایی برقراری تماس تلفنی حرفه ای توانایی تحلیل داده و تصمیم گیری مبتنی بر داده روحیه پیگیری و مسئولیت پذیری بالا توانایی حل مسئله و کشف ریشه مشکلات مشتریان موارد زیر مزیت محسوب می شود تجربه کار با فروشگاه ها سوپرمارکت ها یا شرکت های پخش تجربه فعالیت در استارتاپ ها یا مارکت پلیس ها آشنایی با CRM و مدیریت چرخه عمر مشتری تجربه تحلیل داده های مشتری و KPIهای رشد تجربه فروش B2B شاخص های ارزیابی عملکرد KPI افزایش تعداد مشتریان فعال افزایش نرخ سفارش اول افزایش نرخ تکرار خرید کاهش نرخ ریزش مشتریان افزایش سهم خرید مشتریان فعلی شناسایی و مستندسازی دلایل ریزش و فرصت های رشد اگر به تحلیل رفتار مشتری حل مسئله رشد کسب وکار و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان علاقه مند هستید خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم برای ارسال پاسخ چالش های زیر پس از بررسی و تایید اولیه رزومه با شما تماس گرفته خواهد شد چالش اول جذب مشتری فرض کنید در حال حاضر حدود 5000 فروشگاه ثبت نام شده و 2000 کاربر فعال و 1000 خریدار ماهانه داریم و 30 هزار فروشگاه هدف برای جذب داریم اگر مسئول رشد مشتریان باشید برای جذب فروشگاه های جدید چه راهکارها و کانال هایی را پیشنهاد می کنید لطفاً حداقل 3 راهکار عملی ارائه دهید و توضیح دهید چرا فکر می کنید این روش ها موثر خواهند بود چالش دوم حفظ مشتری فرض کنید یکی از مشتریان ما در گذشته بیش از 100 سفارش ثبت کرده است اما در 45 روز اخیر هیچ سفارشی ثبت نکرده است همچنین اطلاعات زیر در اختیار شما قرار دارد در 7 روز اخیر 3 بار وارد اپلیکیشن شده است محصولات اصلی که قبلاً خرید می کرده همچنان موجود هستند هیچ تیکت یا شکایت ثبت شده ای ندارد لطفاً توضیح دهید چه فرضیه هایی برای کاهش خرید این مشتری دارید چه سوالاتی از مشتری می پرسید چه اقداماتی برای بازگرداندن این مشتری انجام می دهید خراسان رضوی مشهد وکیل آباد تمام وقت سازمانی فعال در حوزه اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین