کارشناس تعالی تجربه مشتری (cx excellence specialist)

توضیحات آگهی

ما به دنبال یک متخصص تحلیل گر هستیم تا با رویکردی سیستماتیک به عنوان تحلیل گر فرآیندها عمل کند شما مسئولیت خواهید داشت تا با نگاه دقیق به تمام نقاط تماس عملیاتی از جذب نمایندگان تا ارائه خدمات کارایی را افزایش دهید هزینه ها را کاهش دهید و تجربه ای بی نقص برای ذی نفعان داخلی و خارجی خلق کنید این نقش قلب تپنده بهبود مستمر در واحد عملیات ما خواهد بود مسئولیت های کلیدی پایش و ارزیابی مستمر کیفیت عملکرد تیم ها از طریق بررسی تماس های جذب نگهداشت و ارتقا کنترل رعایت اسکریپت ها و فرآیندهای مصوب و سنجش کیفیت تعامل با نمایندگان تحلیل علل ریشه ای مشکلات RCA شامل بررسی دلایل ریزش نمایندگان تحلیل افت نرخ تبدیل در فرآیند جذب شناسایی گلوگاه های عملیاتی و ارائه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مبتنی بر داده مدیریت دانش و استانداردسازی فرآیندها از طریق تدوین SOPها و دستورالعمل های اجرایی به روزرسانی مستمر فرآیندها مستندسازی Best Practiceها و ایجاد بانک دانش جامع برای واحد کامرشیال پایش و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد KPIها شامل کنترل صحت داده های عملکردی تحلیل روند شاخص ها شناسایی انحراف از اهداف تعیین شده و تهیه داشبوردهای مدیریتی برای تصمیم گیری مدیریت صدای نماینده Voice of Seller از طریق تحلیل شکایات و بازخوردهای دریافتی دسته بندی مشکلات پرتکرار استخراج فرصت های بهبود و پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه بهبود مستمر فرآیندها با اجرای پروژه های بهبود کاهش زمان انجام فرآیندها کاهش خطاهای عملیاتی و افزایش بهره وری تیم های عملیاتی و فروش شایستگی ها مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت صنایع مهندسی یا سایر رشته های مرتبط حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه های کیفیت سنجی تحلیل فرآیند بهبود مستمر یا نقش های مشابه تسلط بر ابزارهای تحلیل داده و تهیه داشبوردهای مدیریتی مانند Excel پیشرفته Power BI Tableau یا Looker Studio آشنایی با متدولوژی های بهبود فرآیند مانند Six Sigma Lean PDCA یا DMAIC یک مزیت است توانایی تحلیل علل ریشه ای RCA و ارائه راهکارهای عملیاتی مهارت بالا در مستندسازی تدوین دستورالعمل و SOPنویسی تهران تهران شریعتی تمام وقت ازکی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین