کارشناس ارشد موفقیت مشتری (فنی)

توضیحات آگهی

ما در تیم Customer Success دیدار به دنبال جذب یک نیروی فنی ارشد هستیم که بتواند به عنوان حلقه اتصال میان مشتریان کلیدی تیم CS تیم محصول و تیم فنی عمل کند این موقعیت برای فردی مناسب است که سابقه جدی در توسعه نرم افزار دارد با API یکپارچه سازی سیستم ها طراحی Middleware و پیاده سازی راهکارهای اختصاصی آشناست و علاقه دارد دانش فنی خود را مستقیماً در مسیر موفقیت حفظ و توسعه مشتریان به کار بگیرد ماموریت این نقش ماموریت اصلی این نقش تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و طراحی و پیاده سازی راهکارهای اختصاصی برای افزایش ارزش دریافتی آن ها از دیدار است این فرد کمک می کند مشتریانی که نیازهای خاص اتصال های پیچیده یا فرآیندهای سفارشی دارند بتوانند دیدار را عمیق تر و موثرتر در کسب وکار خود استفاده کنند مسئولیت ها تحلیل نیازهای فنی مشتریان کلیدی و تبدیل آن ها به راهکارهای قابل اجرا طراحی و پیاده سازی اتصال های API بین دیدار و سایر نرم افزارهای مشتریان توسعه Middleware اسکریپت ها و سرویس های کمکی برای پوشش نیازهای اختصاصی مشتریان همکاری نزدیک با تیم Customer Success برای حل مسائل فنی مشتریان مهم و جلوگیری از ریزش آن ها بررسی امکان پذیری فنی درخواست های سفارشی سازی و ارائه راهکار مناسب مستندسازی راهکارهای پیاده سازی شده برای استفاده داخلی تیم ها و مشتریان همکاری با تیم محصول برای انتقال نیازهای پرتکرار مشتریان و کمک به تبدیل آن ها به قابلیت های محصولی عیب یابی مشکلات مربوط به اتصال ها Webhookها APIها داده ها و یکپارچه سازی ها ارائه مشاوره فنی به مشتریان در مورد بهترین روش استفاده از دیدار در کنار سایر سیستم های سازمانی کمک به استانداردسازی فرآیندهای فنی مرتبط با مشتریان بزرگ و سازمانی مهارت ها و تجربه های مورد نیاز تجربه حرفه ای و جدی در توسعه نرم افزار ترجیحاً در سطح Senior Developer تسلط خوب بر مفاهیم REST API Webhook Authentication و Integration تجربه در طراحی و توسعه سرویس های Backend و Middleware توانایی تحلیل مسئله دیباگ کردن و پیدا کردن راه حل های عملی برای نیازهای پیچیده مشتری آشنایی با پایگاه داده ها ساختار داده لاگ ها و ابزارهای مانیتورینگ توانایی مستندسازی فنی ساده شفاف و قابل استفاده توانایی ارتباط موثر با افراد غیرفنی و تبدیل نیازهای کسب وکاری به راهکار فنی روحیه مسئولیت پذیری پیگیری و علاقه به حل مسئله در فضای واقعی مشتری مزیت محسوب می شود تجربه کار با CRM ERP نرم افزارهای فروش یا سیستم های سازمانی آشنایی با معماری SaaS و نیازهای مشتریان B2B تجربه کار با Python Node js SQL یا ابزارهای Integration تجربه پیاده سازی اتصال بین چند سامانه مختلف آشنایی با مفاهیم Customer Success Retention و Account Management تجربه کار مستقیم با مشتریان کلیدی یا سازمانی ویژگی های شخصیتی مورد انتظار علاقه مند به حل مسئله های واقعی و کاربردی دارای نگاه محصولی و مشتری محور دقیق پیگیر و قابل اعتماد توانمند در برقراری ارتباط میان تیم های فنی و غیرفنی منعطف در مواجهه با نیازهای متنوع مشتریان علاقه مند به یادگیری مداوم و ساخت راهکارهای پایدار شاخص های موفقیت در این نقش کاهش زمان حل مسائل فنی مشتریان کلیدی افزایش رضایت و ماندگاری مشتریان دارای نیازهای پیچیده افزایش تعداد اتصال ها و راهکارهای اختصاصی موفق کاهش وابستگی تیم CS به تیم توسعه محصول برای مسائل تکراری مستندسازی و استانداردسازی راهکارهای فنی قابل تکرار کمک به تبدیل نیازهای پرتکرار مشتریان به قابلیت های محصولی درباره این موقعیت این نقش یک موقعیت صرفاً پشتیبانی یا صرفاً برنامه نویسی نیست ما به دنبال فردی هستیم که هم عمق فنی یک توسعه دهنده ارشد را داشته باشد و هم بتواند در کنار تیم Customer Success به موفقیت مشتریان کلیدی دیدار کمک کند اگر از حل مسئله های پیچیده مشتریان طراحی اتصال های اختصاصی ساخت ابزارهای کاربردی و ایجاد اثر مستقیم روی حفظ و رشد مشتریان لذت می برید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد تهران تهران طرشت تمام وقت دیدار کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار