call center superviser

توضیحات آگهی

ما در تیم عملیات ازکی سلر به دنبال یک سوپروایزر مرکز تماس هستیم سوپروایزر مرکز تماس با ایجاد هماهنگی بین تیم های عملیاتی واحدهای پشتیبان و مدیران سازمان نقش کلیدی در افزایش بهره وری بهبود کیفیت خدمات و توسعه سرمایه انسانی ایفا می کند مسئولیت های کلیدی مدیریت و رهبری تیم های عملیاتی مرکز تماس شامل هدایت تیم هدها تعیین اهداف و برنامه های توسعه ارزیابی عملکرد و پرورش استعدادها پایش مستمر شاخص های کلیدی عملکرد KPIها تحلیل روند عملکرد تیم ها شناسایی ریسک های عملیاتی تدوین برنامه های بهبود و اطمینان از تحقق اهداف SLA و کیفیت خدمات نظارت بر تماس های ورودی و خروجی عملکرد تیکت چت و سایر کانال های ارتباطی مدیریت شرایط بحرانی و پیک های عملیاتی کنترل سطح سرویس و زمان انتظار مشتریان مدیریت موارد ارجاعی سطح بالا Escalation و تصمیم گیری سریع در موقعیت های حساس با رویکرد حل مسئله شناسایی گلوگاه های عملیاتی ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری مشارکت در طراحی و اجرای پروژه های بهبود فرآیندها و همکاری با واحدهای فناوری عملیات و تجربه مشتری تهیه گزارش های مدیریتی روزانه هفتگی و ماهانه ارائه تحلیل عملکرد به مدیریت ارشد بررسی علل انحراف از اهداف و ارائه برنامه های اصلاحی و توسعه ای همکاری با واحدهای عملیات فالوآپ آموزش و منابع انسانی پیگیری مسائل بین بخشی موثر بر تجربه مشتری و هماهنگی جهت اجرای تغییرات و پروژه های سازمانی توسعه و توانمندسازی تیم هدها از طریق کوچینگ ارائه بازخورد مستمر و برنامه ریزی مسیر رشد حرفه ای شایستگی ها حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مرتبط حداقل 4 سال تجربه کاری در مرکز تماس حداقل یک سال تجربه مدیریت و سرپرستی تیم تسلط بر مفاهیم Contact Center Management آشنایی با Workforce Management و Performance Management توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش های مدیریتی تسلط بر سیستم های CRM نرم افزارهای تیکتینگ ابزارهای گزارش گیری BI و سیستم های تلفنی سیسکو تهران تهران پلیس تمام وقت ازکی کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین