کارشناس تضمین کیفیت عملیات

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف به عنوان کارشناس تضمین کیفیت مسئولیت های شما شامل ارزیابی و نظارت بر فرآیندها و خدمات مختلف تیم های عملیاتی شناسایی گلوگاه ها و نقاط ضعف و ارائه راهکارهای بهبود مستمر خواهد بود شما به طور مستقیم با تیم های مختلف همکاری می کنید تا کیفیت خدمات افزایش یابد و مشتریان بهترین تجربه را داشته باشند وظایف و مسئولیت ها پایش و ارزیابی کیفیت عملکرد تیم براساس استانداردهای کیفی شناسایی خطا و مغایرت مطابق دستورالعمل ثبت و مستندسازی گزارش نتایج ارزیابی کیفی مشارکت در تدوین و به روزرسانی دستورالعمل ها و فرآیندهای کیفی ارائه بازخورد شفاف و سازنده به تیم های عملیاتی تحلیل ریشه ای خطاها و ارائه راهکارهای اصلاحی تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت ارزیابی و عملکرد کیفی مهارت ها و شرایط مورد نیاز حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه تضمین کیفیت به ویژه در بخش های مرتبط با عملیات یا خدمات مشتری آشنایی با استانداردهای ارزیابی عملکرد کیفی شناخت شاخص های کلیدی عملکرد مانند CSAT FCR NPS و آشنایی با فرآیندهای پاسخگویی و نحوه مدیریت تعاملات مشتری آشنایی با اصول جمع آوری و تحلیل داده های کیفی و کمی در تضمین کیفیت آشنایی با ابزارهای گزارش گیری مانند Google Sheet و Excel آشنایی با روش های ارائه بازخورد سازنده جهت بهبود عملکرد کارشناسان آشنایی با نرم افزارهای مدیریت تماس و CRM تهران تهران انقلاب تمام وقت بیمه بازار کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بیمه