کارشناس پشتیبانی تلفنی

توضیحات آگهی

گروه مالی صالحانی برای تکمیل تیم ارتباط با مشتریان از افراد دقیق پیگیر خوش برخورد و مسئولیت پذیر دعوت به همکاری می کند در این موقعیت شغلی شما اولین نقطه ارتباط میان مجموعه و متقاضیان خدمات مالی و حسابداری هستید وظیفه اصلی شما این است که درخواست مشتری را به درستی دریافت کنید اطلاعات مورد نیاز را ثبت و پیگیری کنید و تا زمان ارجاع و شروع همکاری ارتباط منظم و حرفه ای با او داشته باشید این موقعیت بازاریابی تلفنی و فروش اجباری نیست هدف پاسخگویی صحیح ایجاد اعتماد پیگیری منظم و جلوگیری از رها شدن درخواست های مشتریان است وظایف اصلی پاسخگویی تلفنی آنلاین و حضوری به متقاضیان و مشتریان دریافت اولیه درخواست و شناسایی نوع خدمات مورد نیاز ثبت دقیق اطلاعات مکالمات و پیگیری ها در نرم افزار CRM پیگیری درخواست ها تا زمان ارجاع به کارشناس مربوطه هماهنگی جلسات مشاوره و ارتباط میان مشتری و واحدهای تخصصی اطلاع رسانی مراحل انجام کار به مشتریان پیگیری مدارک اطلاعات و موارد مورد نیاز برای شروع خدمات پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان در طول فرآیند همکاری انتقال دقیق درخواست ها مشکلات و بازخوردهای مشتریان به واحد مربوطه تهیه گزارش روزانه و هفتگی از تماس ها و پیگیری های انجام شده همکاری در بهبود فرآیند پاسخگویی و تجربه مشتری ویژگی های مورد انتظار روابط عمومی مناسب و برخورد محترمانه و حرفه ای فن بیان خوب و توانایی شنیدن و درک صحیح درخواست مشتری پیگیری بالا و توانایی به نتیجه رساندن امور نظم دقت و مسئولیت پذیری توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست صبر و کنترل مناسب در مکالمات چالشی توانایی ثبت دقیق اطلاعات و تهیه گزارش آشنایی با Word و Excel آمادگی یادگیری نرم افزار CRM و فرآیندهای داخلی مجموعه آشنایی اولیه با امور مالی حسابداری یا مالیاتی مزیت محسوب می شود سابقه پشتیبانی امور مشتریان پذیرش یا کار دفتری مزیت محسوب می شود مزایا و شرایط همکاری حقوق ثابت به همراه پاداش عملکرد میانگین دریافتی ماهانه بین 20 تا 50 میلیون تومان متناسب با میزان مسئولیت پذیری و عملکرد آموزش کامل خدمات فرآیندها و نرم افزارهای مورد استفاده محیط کاری حرفه ای منظم و رو به رشد امکان یادگیری و پیشرفت شغلی امکان ارتقا به مسئول یا سرپرست ارتباط با مشتریان امکان همکاری به صورت تمام وقت یا پاره وقت با توافق طرفین اگر فردی منظم پیگیر و قابل اعتماد هستید و می توانید ارتباط محترمانه و حرفه ای با مشتریان برقرار کنید رزومه خود را برای گروه مالی صالحانی ارسال کنید تهران تهران شریعتی تمام وقت یا پاره وقت گروه مالی صالحانی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی