5 ساعت پیش | کد آگهی: 10623289
دسته‌بندی شغلی
-
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
وظایف و مسئولیت های اصلی پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات کاربران دریافت تماس ها ایمیل ها تیکت ها یا چت های کاربران در مورد مشکلات فنی مثل مشکلات نرم افزاری سخت افزاری شبکه یا دسترسی به سیستم ها ثبت و دسته بندی درخواست ها در سیستم مدیریت تیکت مثل ServiceNow Zendesk یا Jira عیب یابی و حل مشکلات تشخیص و رفع مشکلات ساده تا متوسط مثل ریست کردن رمز عبور حل مشکلات اتصال به اینترنت نصب نرم افزار یا پیکربندی ایمیل ارجاع مشکلات پیچیده تر به تیم های تخصصی تر مثل تیم شبکه یا توسعه دهندگان ارائه خدمات مشتری با کیفیت برقراری ارتباط شفاف و حرفه ای با کاربران برای درک نیازهاشون ارائه راه حل های ساده و قابل فهم حتی برای کاربران غیرفنی حفظ آرامش و صبر در برابر کاربران ناراضی یا تحت فشار مدیریت و پیگیری تیکت ها اطمینان از اینکه تیکت ها به موقع بسته می شن یا به تیم مناسب ارجاع داده می شن به روزرسانی کاربران در مورد وضعیت درخواستشون مستندسازی و گزارش دهی ثبت دقیق جزئیات مشکلات و راه حل ها برای استفاده در آینده تهیه گزارش های دوره ای درباره تعداد تیکت ها زمان پاسخگویی و نرخ حل مشکلات آموزش و راهنمایی کاربران کمک به کاربران برای یادگیری استفاده از ابزارها و سیستم های جدید ارائه راهنماهای ساده یا FAQ برای مشکلات رایج رعایت استانداردها و سیاست های سازمان پایبندی به توافق نامه های سطح خدمات SLA برای پاسخگویی سریع رعایت سیاست های امنیتی سازمان مثل حفاظت از داده های کاربران مهارت ها و صلاحیت های مورد نیاز مهارت های فنی آشنایی با سیستم های عامل مثل Windows macOS Linux دانش پایه در مورد شبکه ها مثل TCP IP VPN Wi Fi تجربه کار با نرم افزارهای پشتیبانی مثل Microsoft Office ابزارهای مدیریت تیکت یا نرم افزارهای ریموت دسکتاپ توانایی عیب یابی سخت افزار و نرم افزار مهارت های نرم مهارت های ارتباطی قوی کتبی و شفاهی برای تعامل با کاربران توانایی حل مسئله و تصمیم گیری سریع صبر و همدلی در برخورد با کاربران غیرفنی یا عصبانی مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت هلدینگ آفرینش کارشناس جنسیت فقط آقا سرمایه گذاری و مالی
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات