کارشناس ارتباط با مشتری (پاسخگوی تلفنی)

شرح وظایف و مسئولیت ها پاسخگویی حرفه ای به تماس های تلفنی مشتریان و ارائه راهنمایی دقیق در خصوص خدمات بانکی و مالی ثبت و پیگیری درخواست ها شکایات و مشکلات مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به واحدهای مربوطه برای بهبود خدمات همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی و سایر دپارتمان ها برای حل مشکلات و ارتقاء تجربه مشتری رعایت استانداردهای خدمات مشتریان و پروتکل های سازمانی در تمام تعاملات شرایط احراز تحصیلات حداقل مدرک دیپلم دارندگان مدرک کاردانی یا کارشناسی در رشته های مدیریت علوم ارتباطات فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط در اولویت هستند تجربه کاری تجربه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان یا مرکز تماس مزیت محسوب می شود اما الزامی نیست مهارت های تخصصی آشنایی با نرم افزارهای پایه کامپیوتری مانند Microsoft Office ترجیحاً تجربه کار با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری CRM مانند Salesforce Zendesk یا مشابه دانش اولیه در مورد خدمات بانکی و مالی ترجیحاً مهارت های عمومی فن بیان قوی و مهارت های ارتباطی کلامی و نوشتاری برجسته صبر مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت تعاملات چالش برانگیز با مشتریان روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری در هماهنگی با سایر اعضای تیم توانایی یادگیری سریع و تطبیق با فرآیندها و سیستم های جدید سایر شرایط جنسیت آقا یا خانم محدوده سنی 20 تا 35 سال برای آقایان ارائه کارت پایان خدمت یا معافیت الزامی است شرایط کاری و مزایا نوع همکاری تمام وقت شیفت های صبح و عصر بر اساس برنامه ریزی مزایا حقوق ثابت رقابتی متناسب با تجربه پوشش بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی پاداش عملکردی بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد KPI مانند نرخ رضایت مشتری و سرعت پاسخگویی محیط کاری پویا و حرفه ای با فرصت های یادگیری و رشد دسترسی به برنامه های آموزشی مداوم برای توسعه مهارت های ارتباطی و حرفه ای محل کار دفتر مرکزی شرکت در تهران منطقه مرکزی فرآیند استخدام بررسی رزومه و مدارک ارسالی مصاحبه اولیه برای ارزیابی مهارت های ارتباطی و انگیزه ارزیابی عملی مصاحبه نهایی با تیم منابع انسانی نکات تکمیلی اولویت با متقاضیانی است که تجربه کار در مراکز تماس یا خدمات مشتریان به ویژه در حوزه بانکی یا مالی داشته باشند تسلط بر ابزارهای کامپیوتری و نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می شود انتظار می رود کاندیداها توانایی کار در محیط پویا و انطباق با فرهنگ سازمانی حرفه ای را داشته باشند شرکت پیشگامان فناوری های نوین صاد متعهد به بررسی دقیق و منصفانه رزومه های دریافتی و ایجاد فرصت های برابر برای تمامی متقاضیان واجد شرایط است تهران تهران هفت تیر تمام وقت پیشگامان فناوری های نوین صاد کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد بانکداری

کارشناس ارتباط با مشتری (پاسخگوی تلفنی)

توضیحات آگهی

نظرات