2 روز پیش | کد آگهی: 10414342
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
کار با اینترنت - نرم افزار Microsoft Excel - نرم افزارهای office
نوع همکاری
سایر اطلاعات
Role Purpose We are seeking a strategic and analytical leader to manage our Contact Center Process Excellence Optimization function This role is responsible for streamlining customer service operations reducing inbound contact volume and driving automation through IVR chatbot technologies and digital self service tools The ideal candidate brings a strong background in contact center management WFM and data driven decision making preferably within the eCommerce space Key Responsibilities Lead the end to end design and continuous improvement of contact center processes focused on efficiency automation and CX excellence Optimize inbound call deflection strategies by deploying and enhancing IVR and chatbot capabilities to reduce volume while maintaining service quality Collaborate cross functionally with Product IT Marketing and Operations teams to ensure seamless customer journeys and omni channel consistency Drive root cause analysis using customer insights and operational data to identify pain points and implement improvements Act as the process owner for customer interaction flows escalation paths and back office handoffs Support WFM and capacity planning teams in aligning staffing with optimized workflows and demand patterns Own and report on process KPIs such as First Contact Resolution FCR AHT IVR Containment Rate and Automation Efficiency Requirements 4 years of experience managing contact center operations with proven results in process improvement and automation Strong understanding of Workforce Management WFM principles and customer service KPIs Advanced analytical skills and familiarity with tools such as Power BI Excel Strong communication collaboration and leadership capabilities تهران تهران زعفرانیه تمام وقت اسنپ مارکت مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات