استخدام کارشناس کال سنتر (امور مشتریان) در مدیران خودرو در البرز

شرایط احراز

• روابط عمومی بالا و قدرت مذاکره
• دارای حداقل مدرک دیپلم
• حضور فیزیکی در محل شرکت (محدوده کلاک)
• مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی با رعایت اصل زمان
• رعایت الگوی مکالمه گروه خودرویی
• تشخیص نیاز مشتری و ارائه پاسخ مناسب، پیگیری موضوعات مطرح شده و تامین راهکارهای مناسب
• برقراری ارتباط مناسب در جهت تعامل هرچه بهتر و پایدارتر با مشتری
• ثبت کلیه مکالمات در دیتابیس مجموعه ما به شکل تشریحی و جامع
• دستیابی به اهداف کمی و کیفی تعیین شده برای این واحد

وظایف و مسئولیت‌ها

• پذیرش تماس‌های ورودی از مشتریان و پاسخ به سوالات، رفع موانع و مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب
• ثبت درخواست‌ها و شکایات مشتریان با دقت و صبر و پیگیری آنها تا رسیدن به راه حل مناسب
• ارائه اطلاعات کامل و دقیق در مورد محصولات و خدمات گروه خودرویی به مشتریان
• ارتقاء تجربه مشتریان و حفظ رضایت آنها از طریق ارائه خدمات با کیفیت بالا
• همکاری با سایر بخش‌های سازمانی به منظور حل مسائل و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان

مهارتهای موردنیاز

• مهارت‌های ارتباطی بسیار بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
• توانایی مدیریت تعارضات و مدیریت زمان برای ارائه راهکارهای سریع و موثر
• تجربه کار در حوزه خدمات مشتریان یا کال سنتر امتیاز محسوب خواهد شد

ساعات کاری

تسهیلات و مزایا

سایر مزایا

• حقوق ثابت همراه با حقوق متغیر بر اساس ارزیابی عملکرد ماهانه
• پاداش عملکرد فصلی بر اساس ارزیابی عملکرد مدیر مستقیم
• بیمه تامین اجتماعی

محل کار