6 روز پیش | کد آگهی: 7566524
دستهبندی شغلی
کارشناس روابط عمومی
شرایط
خانم - مجرد - متاهل
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
فروشگاه -
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
سایر اطلاعات
نوع همکاری
تمام وقت
شرح شغل و وظایف:
1- دریافت و مستندسازی تمام تعاملات با مشتریان شامل بررسی درخواست، شکایات، سوالات و پاسخگویی به مشتریان.
2- پیگیری درخواست مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه نهایی و رضایت مشتریان.
3- به اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات.
4- انجام فرایندهای مربوط به سفارش، برنامه ریزی تحویل، نصب و مرجوعی کالا و ثبت در فایل مربوطه
5- برقراری ارتباط موثر و دوستانه
6- ثبت و شناسایی کامل اطلاعات مشتریان در سیستم امور مشترکین.
7- نگهداری و بروز رسانی کلیه اطلاعات مشتریان.
8- پیگیری و کنترل بر خدمات ارائه شده.
9- تهیه و تنظیم فراخوان های موثر.
10- تهیه گزارشات مدیریتی : (نرخ بازگشت مشتری، میزان رضایت مندی مشتریان، پیامک های ارسالی، تماس مشتریان، بررسی رقبا، ...)
11- پیشنهاد، بررسی و ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد KPI دپارتمان امور مشتریان.
12- دارای روحیه ی کار تیمی، مهارت برنامه ریزی، وظیفه شناسی و دقت در انجام شرح شغل.
13- اجرا و نظارت بر باشگاه مشتریان
14- ارسال پیام های مناسبتی و اطلاع رسانی و نظرسنجی برای مشتریان از طریق پنل sms و تهیه گزارشات مربوطه.
15-پاسخگویی به مشتریان در اینستاگرام
16-ارتباط و پاسخگویی با مشتریان از طریق تلفن و واتساپ امور مشتریان
17-در دسترس بودن تا پایان ساعت کاری فروشگاه ها (ساعت 22)
18-راه اندازی باشگاه مشتریان، کنترل و نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها، بررسی امتیازات و اعتبارات مشتریان
19- بررسی فروش آنلاین ، ثبت فاکتور و تحویل کالا به مشتری
20-برنامه ریزی جهت بازیابی مشتریان قدیمی و پیشنهاد جهت وفادارسازی بیشتر مشتریان
مهارت های مورد نیاز:
گوش کردن موثر، فن بیان، مدیریت زمان، تصمیم گیری درست، حل مسئله، هماهنگی و برنامه ریزی، مدیریت ارتباط با مشتری و همکاران
جویا کار این آگهی را از سایت
جابویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
ثبت گزارش برای آگهی کارشناس امور مشتریان
نظرات