کارشناس it

توضیحات آگهی

شرایط احراز شغل :
تحصیلات : مدرک کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مهندسی کامپیوتر، مهندسی فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
سابقه کار: حداقل 5 سال
ساکن تهران
مهارت‌های عمومی موردنیاز:
ادبیات گفتگو محترمانه
خوش برخورد و با انرژی
مهارت تصمیم‌گیری به موقع و حل مسائل
مهارت‌های تخصصی موردنیاز:
آشنایی کامل با TROUBLESHOOTING نرم‌افزار و سخت‌افزار و پشتیبانی شبکه (Help Desk)
اصول و فنون مذاکره با مشتری به صورت تلفنی
آشنایی با نرم‌افزار (CRM ویتایگر)
آشنایی و تسلط کامل بر Office
صبوری در پاسخ به تلفن‌ها، صدای پرانرژی در مکالمات تلفنی
دارای فن بیان بالا و آشنایی با نرم‌افزارهای مانیتورینگ و اکانتینگ و ارتباط با مشتریان
شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی، پیام‌های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
پیگیری و مختومه کردن پیام‌ها
پاسخگویی به تیکت‌ها
ارائه راه‌حل مناسب یا راهکارهای جایگزین به مشتری
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
مدیریت بحران در مواقع اضطراری
انجام تماس‌های خروجی جهت پیگیری موارد گزارش شده
تهیه گزارشات مربوطه
بارگذاری اطلاعات در پنل
حقوق: توافقی