کارمند پذیرش

توضیحات آگهی

شرح شغل:

پذیرشگر هتل مسئول خوش امدگویی به مهمانان، انجام امور مربوط به رزرو، ثبت ورود و خروج، پاسخگویی به سوالات و نیازهای مهمانان و ارائه اطلاعات لازم در مورد خدمات هتل و جاذبه‌های محلی است. این شغل نیازمند مهارت‌های ارتباطی قوی، دقت در جزئیات و توانایی کار در محیطی پویا و پر تردد است.

وظایف و مسئولیت‌ها:

خوش امدگویی و ثبت ورود مهمانان:

خوش امدگویی گرم به مهمانان و ثبت اطلاعات شخصی و رزرو آنها.
ارائه کلید یا کارت اتاق و اطلاعات لازم در مورد امکانات و خدمات هتل.
مدیریت رزروها:

ثبت و پیگیری رزروهای جدید از طریق تلفن، ایمیل و سیستم‌های آنلاین.
تغییر و اصلاح رزروها بر اساس درخواست مهمانان.
پاسخگویی به سوالات و نیازهای مهمانان:

ارائه اطلاعات در مورد خدمات هتل، ساعات کاری رستوران و امکانات دیگر.
راهنمایی مهمانان در مورد جاذبه‌های گردشگری، حمل و نقل عمومی و رستوران‌های محلی.
مدیریت پرداخت‌ها و صورتحساب‌ها:

مدیریت پرداخت‌های نقدی و کارت اعتباری.
آماده‌سازی و ارائه صورتحساب‌های نهایی هنگام خروج مهمانان.
رسیدگی به شکایات و مشکلات:

گوش دادن به شکایات مهمانان و تلاش برای حل سریع و موثر مشکلات آنها.
ارجاع مسائل پیچیده‌تر به مدیران یا مسئولین مربوطه.
نگهداری و بایگانی اسناد:

ثبت و بایگانی دقیق اطلاعات مهمانان و مدارک مربوط به رزروها.
به‌روز رسانی سیستم‌های نرم‌افزاری و پایگاه داده‌های هتل.
مهارت‌ها و صلاحیت‌ها:
مهارت‌های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مهمانان و همکاران.
تسلط به زبان انگلیسی: توانایی مکالمه و نوشتار به زبان انگلیسی (و ترجیحاً زبان‌های دیگر).
دقت و توجه به جزئیات: توانایی مدیریت اطلاعات دقیق و انجام وظایف با دقت.
مهارت‌های کامپیوتری: آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت هتل و سیستم‌های رزرو آنلاین.
توانایی کار در شرایط پرفشار: مدیریت همزمان وظایف متعدد و پاسخگویی به نیازهای فوری مهمانان.
تجربه کاری مرتبط: تجربه قبلی در زمینه پذیرش یا خدمات مشتریان مزیت محسوب می‌شود.