مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

توضیحات آگهی

ما در جریان (یکی از زیرمجموعه‌های یکتانت)، به دنبال همکاری هستیم که با مدیریت تیم و بهبود فرآیند ها و همینطور با بالا بردن حس رضایت در مشتریان ما را در رسیدن به هدف‌مون همراهی کنه.

مسئولیت ها:

• مدیریت کردن ذی‌نفع‌ها و ارائه گزارش بصورت مستمر
• بررسی عملکرد تیم و کمک به رشد و بهبود عملکردها
• بررسی خروجی تیم متناسب با اهداف تعیین‌شده درهر دوره
• بررسی شاخص‌های عملکردی تیم (KPI) و شناسایی نقاط برای بهبود
• ایجاد فضای همکاری و مشارکت تیمی و برگزاری جلسات تیمی
• تشکیل تیم و اقدام برای جذب و استخدام و منتورینگ نیروهای جدید
• مدیریت تعارضات و ایجاد فضای مناسب تعامل درون تیمی و بین‌تیمی
• مدیریت کردن مشکلات کمپین‌ها و مشتری‌ها
• اطمینان پیدا کردن از بهینه بودن فرآیندها برای پاسخ‌گویی مناسب به مشتریان
• مدیریت و کوچ کردن تیم برای ایجاد تجربه عالی برای مشتریان و اجرای بی‌نقص و به موقع کمپین‌ها

الزامات:

• حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط
• تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی
• تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس
• مسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس (اکسل و ورد)
• آشنایی با روش های آماری تحلیل رضایتمندی مشتری